—≈ “ќ– «ј ќЌј - «аконодательство –оссии

 

ѕриказ √“  –‘ от 25.12.1996 N 776
"ќЅ ”“¬≈–∆ƒ≈Ќ»» »Ќ—“–” ÷»» ќ ѕќ–яƒ ≈ ќ‘ќ–ћЋ≈Ќ»я » ѕ–≈ƒЏя¬Ћ≈Ќ»я –≈ Ћјћј÷»… » »— ќ¬   ѕќ—“ј¬ў» јћ по ƒ≈‘≈ “јћ, ¬џя¬Ћ≈ЌЌџћ Ќј —”ƒј’ “јћќ∆≈ЌЌџ’ ќ–√јЌќ¬ –ќ——»…— ќ… ‘≈ƒ≈–ј÷»», Ќј’ќƒяў»’—я ¬ Ё —ѕЋ”ј“ј÷»»"


√ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌџ… “јћќ∆≈ЌЌџ…  ќћ»“≈“ –ќ——»…— ќ… ‘≈ƒ≈–ј÷»»


ѕ–» ј«

от 25 декабр€ 1996 г. N 776


ќЅ ”“¬≈–∆ƒ≈Ќ»» »Ќ—“–” ÷»» ќ ѕќ–яƒ ≈

ќ‘ќ–ћЋ≈Ќ»я » ѕ–≈ƒЏя¬Ћ≈Ќ»я –≈ Ћјћј÷»… » »— ќ¬

  ѕќ—“ј¬ў» јћ по ƒ≈‘≈ “јћ, ¬џя¬Ћ≈ЌЌџћ Ќј —”ƒј’

“јћќ∆≈ЌЌџ’ ќ–√јЌќ¬ –ќ——»…— ќ… ‘≈ƒ≈–ј÷»»,

Ќј’ќƒяў»’—я ¬ Ё —ѕЋ”ј“ј÷»»


¬ цел€х защиты прав и интересов таможенных органов –оссийской ‘едерации при получении судов и их комплектующих изделий от промышленных предпри€тий приказываю:

1. ”твердить и ввести в действие с 1 феврал€ 1997 года »нструкцию о пор€дке оформлени€ и предъ€влени€ рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, вы€вленным на судах таможенных органов –оссийской ‘едерации, наход€щихс€ в эксплуатации (ѕриложение).

2.  онтроль за исполнением насто€щего ѕриказа осуществл€ть заместителю ѕредседател€ √“  –оссии √.ћ. јнуфриеву.


ѕредседатель  омитета

ј.—. –”√Ћќ¬






ѕриложение

к ѕриказу √“  –оссии

от 25 декабр€ 1996 г. N 776


»Ќ—“–” ÷»я

ќ ѕќ–яƒ ≈ ќ‘ќ–ћЋ≈Ќ»я » ѕ–≈ƒЏя¬Ћ≈Ќ»я –≈ Ћјћј÷»…

» »— ќ¬   ѕќ—“ј¬ў» јћ по ƒ≈‘≈ “јћ, ¬џя¬Ћ≈ЌЌџћ

Ќј —”ƒј’ “јћќ∆≈ЌЌџ’ ќ–√јЌќ¬ –ќ——»…— ќ… ‘≈ƒ≈–ј÷»»,

Ќј’ќƒяў»’—я ¬ Ё —ѕЋ”ј“ј÷»»


1. ќбщие положени€


1.1. –екламаци€ - это претензи€ получател€ поставщику продукции (судно и его комплектующие) на обнаруженное в период действи€ гарантийных об€зательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требовани€м, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции (повторном выполнении работ).

–екламационна€ работа проводитс€ в цел€х:

- восстановлени€ качества продукции (выполненных работ), ее комплектности или замены продукции с дефектами на новую (повторное выполнение работ) в установленные сроки;

- вы€влени€ и устранени€ причин возникновени€ дефектов;

- повышени€ ответственности поставщиков за качество поставленной продукции, подр€дчиков - за качество выполненных ими работ (монтажных, наладочных и др.), получателей - за соблюдение условий транспортировани€, эксплуатации (применени€) и хранени€.

1.2. ѕредпри€ти€ и проектные организации промышленности несут ответственность:

- проектные организации - за качество разрабатываемых ими проектов судов как в отношении конструктивного выполнени€, так и в отношении правильности расчетных обоснований; качество проектов должно обеспечивать при постройке, переоборудовании и модернизации судна и при выполнении дополнительных работ, св€занных с постройкой, переоборудованием и модернизацией судна, фактическое получение всех тактико - технических элементов, предусмотренных в проекте судна;

- судостроительные и судоремонтные заводы:

а) по стро€щимс€ судам - за качественную и комплексную сдачу судна по всем его част€м и элементам, соответствие тактико - технических элементов судна утвержденному проекту и правильность применени€ в конструкци€х материалов, правильность разработки технологического процесса и соблюдение его при постройке судна;

б) по переоборудуемым, модернизируемым и ремонтируемым судам - за качество выполненных работ в соответствии с утвержденным проектом переоборудовани€, модернизации и протоколом согласовани€ объема ремонта судна, а также за соответствие примененных материалов действующим стандартам и техническим услови€м, утвержденным в соответствии с установленным пор€дком.

”казанна€ ответственность поставщиков (проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов) наступает с момента сдачи судна √осударственному таможенному комитету –оссийской ‘едерации (день сдачи судна (работы) определ€етс€ датой подписани€ приемного акта).

1.3. ѕолучатель должен предъ€вить рекламацию поставщику (подр€дчику) при несоответствии качества и комплектности поставленной продукции (выполненных работ), ее тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбировани€ услови€м договора, требовани€м, изложенным в стандартах, технических услови€х. ќсобых услови€х поставки, эксплуатационных и ремонтных документах, а также в сопроводительных документах, удостовер€ющих качество и комплектность поставл€емой продукции при приемке продукции и подготовке ее к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации (применени€), хранени€ и транспортировани€.

1.4. ѕолучатель предъ€вл€ет рекламацию поставщику продукции в период действи€ гарантийных об€зательств (под периодом действи€ гарантийных об€зательств понимаетс€ врем€ или ресурс, в течение которого заводы - изготовители судов (судоремонтные заводы) или заводы - изготовители изделий, установленных на судне, гарантируют безотказную работу и эксплуатацию судна, а также исправность судовых изделий при условии надлежащей их эксплуатации и хранени€ в соответствии с техническими услови€ми, техническими описани€ми, оговоренными в формул€рах, паспортах и инструкци€х по эксплуатации) независимо от того, в какой ее составной части (или комплектующем изделии) или в комплекте «»ѕ (запасные части), вход€щем в состав продукции, обнаружено несоответствие качества и (или) комплектности.

Ќа работы, проводимые подр€дчиком самосто€тельно или с привлечением субподр€дчика по договору, рекламацию предъ€вл€ют подр€дчику.

≈сли комплектующее изделие и (или) «»ѕ поставл€ютс€ по отдельному договору, то рекламацию предъ€вл€ют соответственно их поставщику.

1.5. ѕри обнаружении на судне дефектов в период гарантийного срока службы судна, а также дефектов в установленных на судне вооружени€, системах, механизмах, оборудовании, приборах и других издели€х в период гарантийных сроков на эти издели€, но не свыше гарантийного срока на судно поставщик судна по требованию заказчика (получател€) об€зан устранить эти дефекты своими силами и за свой счет в срок, определ€емый данной »нструкцией или соглашением сторон.

ѕо истечении гарантийного срока службы судна устранение дефекта в вооружении, системах, механизмах, оборудовании и других издели€х, установленных на судне, на которые предусмотрены гарантийные сроки большей продолжительности, чем общий гарантийный срок службы судна, производитс€ силами завода - изготовител€ данной продукции и за его счет в те же сроки.

¬ случае когда устранение дефектов не требует заводского ремонта и они могут быть устранены получателем на месте, последний с согласи€ поставщика вправе устранить дефекты своими силами и средствами, но за счет поставщика. ¬ этих случа€х поставщик об€зан восполнить получателю его детали, приборы, агрегаты и узлы, израсходованные на замену дефектных, в 10-дневный срок со дн€ получени€ рекламации (по соглашению сторон могут быть установлены иные сроки отгрузки деталей, приборов, агрегатов и узлов) или возместить все расходы получател€, св€занные с устранением дефектов.

≈сли обнаруженные в продукции дефекты €вились результатом ненадлежащей ее эксплуатации или хранени€ в пределах гарантийного срока, то затраты по восстановлению и ремонту продукции поставщиком осуществл€ет заказчик (получатель) с одновременным прин€тием мер по привлечению виновных к ответственности в соответствии с требовани€ми действующих нормативно - правовых документов √“  –оссии.

1.6. ¬скрытие пломб на судовых издели€х до истечени€ гарантийного срока службы судна или издели€ запрещаетс€.

¬скрытие пломб на судовых издели€х до истечени€ гарантийных сроков может производитьс€ в присутствии представител€ поставщика судна или поставщика комплектующего издели€, уполномоченных производить проверку качества изготовлени€ этого издели€, только при обнаружении дефекта в данном изделии или выходе его из стро€. ¬ исключительных случа€х, когда дл€ выполнени€ поставленных перед судном задач необходимо срочное устранение дефекта, что исключает возможность прибыти€ представител€ промышленности в необходимый срок, вскрытие пломб производитс€ только с разрешени€ начальника морского отдела регионального таможенного управлени€. ѕри этом необходимо иметь в виду, что в этих случа€х заказчик (получатель) тер€ет право предъ€влени€ претензии к поставщику и взыскани€ с него стоимости восстановлени€ агрегата (прибора), если он не докажет, что выход из стро€ издели€ произошел по вине поставщика.

–ешение на вскрытие должно даватьс€ только в необходимых случа€х. ‘акты вскрыти€, а также причины и результаты вскрыти€ оформл€ютс€ актами и запис€ми в формул€рах.

1.7. ¬о всех случа€х предъ€влени€ рекламаций на дефектную продукцию пор€док и сроки проведени€ рекламационной работы одинаковы.

1.8. ќтветственность за правильность и своевременность предъ€влени€ претензий и исков к поставщикам по безвозмездному устранению вы€вленных на судне конструктивных и производственных дефектов непосредственно несут региональные таможенные управлени€, в составе которых наход€тс€ суда.


2. ѕор€док оформлени€ и предъ€влени€ рекламаций и исков


2.1. –екламированию подлежат корпусные конструкции, установленные на судне, вооружение, механизмы, оборудование, агрегаты, блоки, приборы и другие издели€, в которых до истечени€ гарантийного срока службы при правильной эксплуатации в соответствии с заводскими описани€ми и инструкци€ми обнаружены:

а) преждевременный износ или поломка деталей, узлов, блоков и агрегатов, а также другие неисправности, вывод€щие из стро€ материальную часть судна;

б) отклонение параметров механизмов, систем, вооружени€, оборудовани€ и других изделий, установленных на судне, или комплектующих их агрегатов (блоков), за пределы, предусмотренные инструкци€ми по эксплуатации или техническими услови€ми, если эти параметры невозможно восстановить регулировкой или выполнением работ, предусмотренных инструкцией по эксплуатации.

2.2. ¬ цел€х правильного и своевременного оформлени€ рекламаций по вы€вленным производственным и конструктивным дефектам материальной части судов в период действи€ гарантийных сроков службы и эксплуатации командиры судов об€заны обеспечить:

- немедленное извещение главных инспекторов таможен (по морской части) и регионального таможенного управлени€ о вы€вленных дефектах материальной части судна;

- максимальную сохранность условий, при которых были вы€влены дефекты материальной части судна, до прибыти€ на место главного инспектора таможни (по морской части), представителей регионального таможенного управлени€ и представител€ поставщика (поставщика комплектующего издели€);

- подготовку всей технической документации дефектной материальной части судна (формул€ров, инструкций по эксплуатации, правил и описаний).

2.3. ѕо прибытии на судно главного инспектора таможни (по морской части) и представител€ регионального таможенного управлени€ устанавливаютс€ обсто€тельства выхода из стро€ материальной части судна и определ€етс€, по чьей вине вышли из стро€ механизм, прибор и оборудование, а также не истекли ли гарантийные сроки службы (эксплуатации) на материальную часть.

ѕри обнаружении производственного или конструктивного дефекта на судне в период гарантийного срока на судно, а также дефектов в установленных на судне вооружении, механизмах, оборудовании, приборах и других издели€х, но не свыше гарантийного срока на судно направл€етс€ уведомление о вызове (уведомление) по телеграфу (ѕриложение 1), факсу или по почте (ѕриложение 2) представител€ судостроительного (судоремонтного) завода, производившего строительство (ремонт) данного судна. ѕор€док направлени€ (передачи) уведомлени€ о вызове определ€етс€ получателем, если иное не предусмотрено договором.

≈сли дефект в вооружении, механизме, оборудовании, приборе и другом изделии обнаружен по истечении гарантийного срока на судно, но в пределах гарантийного срока, установленного техническими услови€ми на поставку данного издели€, извещение о вызове представител€ следует направл€ть непосредственно изготовителю данного издели€.

»звещение о вызове представител€ завода должно быть сделано не позднее чем через 48 часов с момента обнаружени€ дефекта материальной части судна.

¬ызов представителей промышленности дл€ участи€ в составлении рекламационного акта направл€етс€ таможней в адрес директоров соответствующих заводов и в копии - руководител€м военных представительств ћинистерства обороны –оссийской ‘едерации на этих заводах (при условии их участи€ в приемке издели€ у поставщика), а также начальнику регионального таможенного управлени€ и начальнику –егионального таможенного управлени€ тылового обеспечени€ (–“” “ќ).

ѕоставщик об€зан не позднее чем через 3 суток с момента получени€ уведомлени€ сообщить телеграммой (по факсу) получателю о дате получени€ уведомлени€, о времени выезда своего представител€ (ремонтной бригады), а также врем€ и способ отправки груза (при необходимости). ѕоставщик также об€зан не позднее чем через 10 дней с момента получени€ уведомлени€ обеспечить €вку своих представителей дл€ участи€ в проверке качества продукции и составлении рекламационного акта или уполномочить дл€ этого другую компетентную организацию с одновременным извещением этой организации и получател€ по телеграфу (по факсу).

ѕредставитель уполномоченной организации должен иметь удостоверение (ѕриложение 3) своей организации со ссылкой на документ, которым поставщик уполномочил данную организацию участвовать в проверке качества и комплектности издели€, составлении рекламационного акта и устранении дефектов (восстановлении) издели€.

¬ случае выхода из стро€ вооружени€, механизмов, оборудовани€, приборов и других изделий на судне по вине личного состава вызов представител€ поставщика не производитс€.

2.4. ƒл€ составлени€ рекламационного акта в двустороннем пор€дке получатель создает комиссию из своих представителей, представителей поставщика издели€.

¬ случае не€вки представител€ поставщика в установленный срок получатель образует комиссию, котора€ составл€ет односторонний рекламационный акт, €вл€ющийс€ документом, об€зательным дл€ обеих сторон.

¬о всех случа€х председателем комиссии назначаетс€ командир судна.

2.5.  омисси€ об€зана:

- установить обсто€тельства, при которых вы€влен дефект материальной части судна;

- определить внешнее про€вление дефекта и вы€вить отказавшие комплектующие издели€;

- проверить качество изготовлени€ материальной части;

- проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации издели€ (режим работы, применение “—ћ, своевременность выполнени€ проверок, регламентных работ и др.), пор€док ведени€ формул€ра или паспорта;

- определить возможность восстановлени€ издели€ непосредственно у получател€ или необходимость проведени€ этой работы у поставщика;

- составить рекламационный акт (ѕриложение 4). ¬ акте могут быть указаны дополнительные данные, которые необходимы дл€ подтверждени€ дефектов (некомплектности) продукции, ее восстановлени€ и удовлетворени€ рекламации.

ќ составлении рекламационного акта производитс€ запись в формул€ре соответствующего издели€.

2.6. ¬ рекламационном акте, составленном без участи€ представител€ поставщика, должна быть об€зательно указана причина составлени€ одностороннего акта. ѕри этом, если представитель поставщика был вызван и не прибыл в установленный срок или в случае отказа поставщика в командировании своего представител€, к акту - рекламации прилагаютс€ заверенные в соответствии с установленным пор€дком копии уведомлени€ о вызове и отказе поставщика.

2.7. ≈сли выход из стро€ комплектующего агрегата, блока, прибора, узла или детали не повлек за собой порчи издели€ в целом, дефектные агрегаты, блоки, приборы, узлы и детали могут быть заменены запасными без сн€ти€ на основном изделии пломб завода - изготовител€, а также если замена не может вызвать спора о причинах по€влени€ дефекта, то с согласи€ поставщика производитс€ замена дефектного блока, агрегата, прибора, узла, составл€етс€ акт восстановлени€ и производитс€ запись в формул€р (паспорт).

¬ этом случае получатель должен обеспечить хранение дефектного агрегата, блока, прибора, узла или детали в услови€х, исключающих по€вление новых дефектов, до прибыти€ представител€ поставщика.

2.8. –екламационный акт должен быть подписан всеми участниками проверки качества продукции и скреплен печатью получател€. Ћицо, не согласное с актом, об€зано подписать акт и изложить при этом свое особое мнение. ≈сли кто-либо из участников проверки качества продукции откажетс€ подписать акт даже с особым мнением, это оговариваетс€ в акте, который подписываетс€ остальными участниками проверки качества продукции.

¬ случае, когда представитель поставщика считает, что дефект вызван нарушением личным составом судна инструкций по техническому обслуживанию и эксплуатации издели€, а не производственными или конструктивными причинами, к рекламационному акту прилагаетс€ объ€снение остальных членов комиссии особого мнени€ представител€ поставщика и выписка из формул€ра или из другого официального документа о выполн€вшихс€ работах по обслуживанию издели€, подтверждающа€ правильность действи€ личного состава. ѕрилагаема€ выписка должна быть подписана командиром судна и скреплена печатью получател€.

ќсобое мнение представител€ поставщика (получател€) не €вл€етс€ основанием дл€ отказа поставщика (получател€) от выполнени€ меропри€тий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.

–екламационный акт должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружени€ дефектов продукции.   этому сроку добавл€ют врем€, необходимое дл€ приезда представител€ поставщика (подр€дчика, поставщика комплектующего издели€).

≈сли к моменту составлени€ рекламационного акта будут вы€влены другие дефекты продукции, кроме указанных в уведомлении, то их указывают в рекламационном акте.

ќбщий срок составлени€ рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружени€ дефектов продукции.

2.9. –азногласи€ по вопросу о том, €вл€ютс€ ли дефекты конструктивными, производственными и по чьей вине они возникли, разрешаютс€ заказчиком, представителем заказчика (если он привлекалс€ при приемке издели€), поставщиком, разработчиком издели€, а при недостижении согласованных решений разногласи€ передаютс€ в арбитражный суд –оссии.

2.10. ¬ случае необоснованного отказа поставщика от безвозмездного устранени€ дефектов или нарушени€ сроков их устранени€ (восстановлени€ продукции) заказчик имеет право обратитьс€ с иском в арбитражный суд –оссии.

2.11. Ќепосредственна€ ответственность за своевременное и правильное оформление рекламационных актов по вы€вленным производственным и конструктивным дефектам возлагаетс€ на начальников таможен, а контроль - на региональное таможенное управление.

2.12. ѕодписанные и оформленные надлежащим образом рекламационные акты немедленно передаютс€ региональному таможенному управлению.

ѕо одному экземпл€ру рекламационного акта комиссии региональное таможенное управление об€зано в течение трех дней после его составлени€ со своим заключением направить поставщику, военному представителю при поставщике и в –“” “ќ.

ќдновременно с направлением поставщику рекламационного акта или отдельно, но не позднее чем через 5 суток с момента составлени€ рекламационного акта региональное таможенное управление должно предъ€вить претензию (ѕриложение 5) поставщику, то есть направить ему письмо с требованием о безвозмездном устранении обнаруженного дефекта или о возмещении затрат по восстановлению издели€ силами личного состава.

 опии претензионных писем высылаютс€ военному представительству на заводе - поставщике и –“” “ќ дл€ контрол€ и прин€ти€ дальнейших мер по удовлетворению претензии.

2.13. Ќепосредственна€ ответственность за правильность и своевременность предъ€влени€ претензий по безвозмездному устранению вы€вленных производственных и конструктивных дефектов на судах возлагаетс€ на региональное таможенное управление, а контроль и применение к поставщикам принудительных мер по удовлетворению претензий и исков - на –“” “ќ.

2.14. –екламационный акт, полученный поставщиком и представителем заказчика при поставщике, должен быть рассмотрен в течение 5 дней со дн€ его получени€ дл€ прин€ти€ согласованного решени€ по устранению и предотвращению аналогичных дефектов. ќ прин€том решении поставщик в письменной форме сообщает заказчику и получателю.

2.15. –егиональные таможенные управлени€ об€заны вести учет рекламаций по форме ѕриложени€ 7.


3. ѕор€док восстановлени€ зарекламированных изделий


3.1. ѕо прин€той поставщиком рекламации изделие восстанавливаетс€ силами и средствами поставщика или в случае необходимости и с их согласи€ - силами таможенных органов, но за счет поставщика, последнее должно оговариватьс€ в рекламационном акте.

¬ случае устранени€ дефектов зарекламированных изделий в заводских услови€х дефектна€ продукци€ упаковываетс€ и опломбируетс€ в присутствии представител€ поставщика, который также ставит свою пломбу. ¬ид транспорта дл€ доставки в ремонт зарекламированной продукции определ€етс€ комиссией, подписавшей рекламационный акт, в зависимости от практической необходимости и срочности ремонта и оговариваетс€ в рекламационном акте. ќбеспечение транспортом дл€ доставки зарекламированной продукции от судна до станции (пристани, аэродрома) отправлени€ возлагаетс€ на получател€, транспортный тариф по доставке зарекламированной продукции относитс€ на поставщика. ќтправка изделий, требующих заводского ремонта, производитс€ только с ведома регионального таможенного управлени€.

ќдновременно с отправкой в ремонт дефектных изделий поставщику направл€ютс€ формул€р (паспорт) издели€ и сопроводительное письмо директору завода.

3.2. –екламацию считают удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено получателю, использованный «»ѕ получател€ восстановлен поставщиком и оформлен акт удовлетворени€ рекламации (ѕриложение 6).

ѕолучатель обеспечивает представителю поставщика необходимые услови€ дл€ участи€ в проверке качества поставленной продукции и дл€ работы по устранению вы€вленных в ней дефектов или по ее восстановлению.

ƒл€ быстрейшего восстановлени€ дефектной продукции у получател€ представител€ми поставщика могут быть использованы при согласовании сторон имеющиес€ у получател€ запасные части. ¬ этом случае и в случае восстановлени€ издели€ силами и средствами получател€ поставщик об€зан произвести безвозмездное восполнение затраченных средств и обеспечить отгрузку израсходованных запасных частей в срок, установленный соглашением сторон.

3.3. ”странение дефектов, требующих заводского ремонта, поставщик осуществл€ет в сроки по соглашению с получателем.

3.4. »зделие считают восстановленным, если дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требовани€м эксплуатационной или ремонтной документации.

ќ работах, проведенных по восстановлению издели€, делают отметку в формул€ре (паспорте) в соответствии с установленным пор€дком.

≈сли иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлеваетс€ на врем€, в течение которого изделие не могло использоватьс€ из-за обнаруженных в нем недостатков, о чем представитель поставщика делает запись в формул€р (паспорт) издели€, с указанием нового срока действи€ гарантийного срока.

3.5. јкт удовлетворени€ рекламации составл€етс€ получателем с участием представител€ поставщика (если он находитс€ у получател€) не позднее чем на следующий день после восстановлени€ издели€ и восполнени€ «»ѕ. ”казанный акт не составл€етс€ и претензи€ (согласно ѕриложению 5) не предъ€вл€етс€, если устранение дефектов в изделии или его восстановление произведено у получател€ силами и средствами поставщика. ¬ этом случае основанием удовлетворени€ рекламации €вл€етс€ подписанный и утвержденный в соответствии с установленным пор€дком рекламационный акт с записью об удовлетворении рекламации.

3.6. јкт удовлетворени€ рекламации рассылают в том же пор€дке и в те же адреса, что и рекламационный акт.

3.7.   рекламационным документам, подлежащим учету, относ€т рекламационные акты, акты удовлетворени€ рекламаций, уведомлени€ о вызове поставщика и другие документы, св€занные с проведением рекламационной работы.






ѕриложение 1

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


                              ќбразец телеграммы (телетайпограммы)
                                           по уведомлению о выходе
                                                  из стро€ издели€

                           “≈Ћ≈√–јћћј

    јдрес: поставщика;
           представител€ заказчика;
           регионального таможенного управлени€;
           –егионального таможенного управлени€ тылового
           обеспечени€

    Ќа заказе зав. N 360 выход из стро€ главного двигател€ ћ504Ѕ-4
зав.  N  3265  по  причине  неисправности регул€тора температуры в
системе    охлаждени€    дизел€.    ѕрошу   командировать   ¬ашего
представител€ дл€ составлени€ рекламационного акта.  —рок прибыти€
19 ма€ с.г.

                                               ѕодпись отправител€





ѕриложение 2

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


                                                    Ёкз. N _______

___________________
(штамп получател€)

___________________                                _______________
                                                       (адресат)

                           ”¬≈ƒќћЋ≈Ќ»≈
                ќ ¬џ«ќ¬≈ ѕ–≈ƒ—“ј¬»“≈Ћя ѕќ—“ј¬ў» ј
                 ќ“ "__" ____________ 19__ √ќƒј

    1. ”словное наименование издели€ _____________________________
заводской N _____________________.

    2. ѕолучено __________________________________________________
                 (дата, номер транспортного или иного документа,
__________________________________________________________________
                  по которому изделие получено,
__________________________________________________________________
                 дата поступлени€ к получателю)

    3. √арантийный срок ___________________ с ____________________
                        (продолжительность)   (указывают начальный
                                               момент исчислени€)
    √арантийна€ наработка ________________________________________
                          (указывают количество часов, километров,
                                     циклов и т.п.
__________________________________________________________________
                     и использованную часть)
    4. ___________________________________________________________
             (основные дефекты, обнаруженные в изделии,
__________________________________________________________________
  наименование вышедшей из стро€ детали, прибора, агрегата, узла)

_______________________ заводской N ______________________________

    5. —пособ устранени€ дефектов ________________________________
                                        (силами поставщика,
__________________________________________________________________
        получател€, необходимые средства - предположительно)

    6. ѕрочие сведени€ <*> _______________________________________
    --------------------------------
    <*>  ¬ том  числе  о дефектном комплектующем изделии (условное
наименование,  заводской номер,  дата изготовлени€,  предпри€тие -
изготовитель, гарантийные об€зательства).

    ѕрошу командировать представителей предпри€ти€ _______________

___________________________________ г. "__" ____________ 19__ года
(пункт прибыти€ (адрес получател€))
дл€   участи€  в   определении   причин   возникновени€  дефектов,
составлени€  и подписани€  рекламационного  акта,   восстановлени€
издели€ (ненужное зачеркнуть).

    —оставлено в ___________________ экземпл€рах.
                    (количество)
    Ёкз. N _____________             _____________________________
                                               (адресат)
    ______________________    ____________________________________
        (должность)               (подпись, инициалы, фамили€)





ѕриложение 3

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


_____________________________________
(наименование и адрес поставщика или
   предпри€ти€, уполномоченного
          поставщиком)
от __________________ N ______________

                          ”ƒќ—“ќ¬≈–≈Ќ»≈

ќснование выдачи _________________________________________________
                  (уведомление получател€ или документ поставщика,

__________________________________________________________________
                       номер и дата документа)

¬ыдано представителю предпри€ти€ _________________________________
                                      (наименование предпри€ти€,

__________________________________ т. ____________________________
         должность)                     (фамили€, им€, отчество)

на право участи€ у получател€ ____________________________________
                                   (наименование получател€)

в проверке качества и комплектности ______________________________
                                        (наименование издели€)

заводской N __________ дл€ _______________________________________
                            (вы€снени€ причин и характера дефекта,

__________________________________________________________________
    подписани€ рекламационного акта, восстановлени€ издели€)

издели€ в объеме: ________________________________________________
                    (общий объем и последовательность выполнени€

__________________________________________________________________
            работ или ссылка на техническое задание)

    —ќ√Ћј—ќ¬јЌќ

__________________________  ћ.ѕ.    _____________________________
(должность, представитель              (должность, организаци€
заказчика при поставщике)             (предпри€тие) - поставщик)

__________  ___________________    _________  ___________________
(подпись)   (инициалы, фамили€)    (подпись)  (инициалы, фамили€)

"__" ____________ 19__ года          "__" ___________ 19__ года





ѕриложение 4

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


                                      ќбразец рекламационного акта

       ”“¬≈–∆ƒјё

____________________________         ћ.ѕ.   ________________
        (должность)                             (адресат)

____________________________
(подпись, инициалы, фамили€)

"__" ___________ 19__ г.

                  –≈ Ћјћј÷»ќЌЌџ… ј “ N ________
                 ќ“ "__" _____________ 19__ √ќƒј

    1. ___________________________________________________________
                (наименование получател€ и его почтовый,
__________________________________________________________________
                 телеграфный, железнодорожный адрес)

    2. ___________________________________________________________
                 (наименование издели€, заводской номер
__________________________________________________________________
            наименование поставщика (исполнител€ работ),
__________________________________________________________________
         дата поступлени€ (дата подписани€ приемного акта))

    √арантийный срок _____________________________________________
                                (продолжительность)
_____________________ с __________________________________________
                         (указывают начальный момент исчислени€ и
__________________________________________________________________
              использованную часть гарантийного срока)

    √арантийна€ наработка ________________________________________
                                  (указывают количество часов
__________________________________________________________________
          километров, циклов и т.п. и использованную часть)

    3. ___________________________________________________________
           (наименование вышедшей из стро€ детали, прибора,

__________________________________________________________________
             агрегата, узла, заводской номер, поставщик)

    √арантийный срок _____________________________________________
                                (продолжительность)
с ________________________________________________________________
   (указывают начальный момент исчислени€ и использованную часть
                       гарантийного срока)

    √арантийна€ наработка ________________________________________
                            (указывают количество часов, циклов,
                         километров и т.п. и использованную часть)

    4. ƒата обнаружени€ дефекта __________________________________

    5. ”ведомление о вызове представител€ поставщика выслано
"__" ________________ 19__ года за N __________________

    6. ќписание обнаруженного дефекта ___________________________.

    7. ѕричина возникновени€ дефекта, обсто€тельства, при  которых
он возник, соблюдение правил эксплуатации _______________________.

    8. »зделие подлежит __________________________________________
                            (восстановлению силами получател€,
_________________________________________________________________.
             поставщика, у получател€, у поставщика)

    9. «аменить (отремонтировать) _______________________________.
                                    (детали, приборы, агрегаты,
                                                 узлы)

    10. —ведени€ об устранении обнаруженного  дефекта  (заполн€ют,
если изделие восстановлено до окончани€ составлени€ акта)
__________________________________________________________________
  (изделие восстановлено и испытано получателем или поставщиком,
__________________________________________________________________
     соответствует требовани€м эксплуатационной и ремонтной
__________________________________________________________________
 документации, чьи использованы средства и «»ѕ дл€ восстановлени€,
__________________________________________________________________
  доукомплектовани€, наименование и номер документа, по которому
_________________________________________________________________.
                    проводились работы, дата)

    11.     ѕричины,    вызвавшие    составление    одностороннего
рекламационного акта ____________________________________________.

    12. ƒополнительные данные ___________________________________.

    13. «аключение _______________________________________________
                     (характер дефекта, решение о восстановлении
__________________________________________________________________
   или замене продукции, место восстановлени€, силы и средства,
_________________________________________________________________.
       необходимость дополнительных исследований, сведени€
                     об устранении дефекта)

    ѕриложение: __________________________________________________
                  (эскизы, материалы результатов исследований,
_________________________________________________________________.
      фотоснимки, акты отбора проб, результаты анализов и др.)

    —оставлен в ______________________________ экземпл€рах.
                       (количество)
    Ёкз. N ______________             ____________________________
                                               (адресат)
    —оставлен комиссией в составе:

    ѕредседатель  _____________  _________  ______________________
                   (должность)   (подпись)   (инициалы, фамили€)

    „лены комиссии:

    ќт получател€ _____________  _________  ______________________
                   (должность)   (подпись)   (инициалы, фамили€)

    ќт поставщика _____________  _________  ______________________
                   (должность)   (подпись)   (инициалы, фамили€)

    ќт других организаций
         _________________________  _________  ___________________
         (должность, место работы)  (подпись)  (инициалы, фамили€)

_______________________________________.
     (дата и номер удостоверени€)





ѕриложение 5

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


                                                 ќбразец претензии

    –уководителю предпри€ти€ ____________________________

     опи€: ¬оенному представительству ______________ г. _________.

предпри€ти€ ______________________________________________________

    –егиональное  таможенное   управление   тылового   обеспечени€
г. ћосква

                             ѕ–≈“≈Ќ«»я

    ѕредпри€тие _____________ г. __________ изготовило в 19__ году

дл€ _____________________________________________________________,
       (наименование таможенного органа, дефектного издели€)

заводской номер _______________, последний был установлен на судне
"__" _____________ 19__ года.
    —удно вступило в состав √“  –оссии ___________________________
                                          (дата и наименование
                                           дефектного издели€)
отработал с момента прин€ти€ судна ___________ в состав √“  –оссии
___________________ часов _____________ минут.

    "__" ________________ 19__ года вы€вилс€ дефект.

    »зделие ______________________________________________________
                     (наименование дефектного издели€)
вышло   из    стро€   не   по   вине  личного  состава судна,  что
подтверждаетс€ –екламационным актом  N ________  от "__" _________
19__  года,  составленным  по  установленной форме, копи€ которого
прилагаетс€.
    ѕринима€ во внимание следующее:
    а) изделие вышло из стро€ ____________________________________
                                (наименование дефектного издели€)
в период гарантийного срока службы;

    б) эксплуатаци€ ______________________________________________
                           (наименование дефектного издели€)
с момента  прин€ти€ судна в состав √“  –оссии до момента выхода из
стро€ осуществл€лась личным составом  в  полном   соответствии   с
действующими инструкци€ми по эксплуатации, прошу произвести ремонт
__________________________________________________________________
                 (наименование дефектного издели€)
за счет предпри€ти€ ______________________________________________

не позднее "__ "__________ 19__ года
    (¬ случае исправлени€ дефекта силами таможенных органов в п. 1
должно быть записано:
    "–аспор€дитьс€ перечислить не позднее "__" _________ 19__ года
________________________ на расчетный счет N 67863754 оперу ÷Ѕ –‘,
(наименование таможенного
       органа)
ћ‘ќ 374659/95783 г. ”рюпинск ______________________________ рублей

в возмещение расходов по устранению дефекта ___________________".)
                                              (наименование
                                            дефектного издели€)

    ¬  случае непоступлени€ денежных средств к указанному сроку (а
в   случае   устранени€  дефекта  силами  поставщика  должно  быть
написано:  "и  неприн€ти€  мер  по устранению дефекта") дело будет
передано  в арбитражный суд –оссии дл€ принудительного взыскани€ с
отнесением расходов по ведению дела за счет предпри€ти€.

    ѕриложение: јкт рекламации.

              ѕодпись ____________________________________________
                         (должность, фамили€, инициалы, подпись)





ѕриложение 6

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


                            ќбразец акта удовлетворени€ рекламации

                                                 ”“¬≈–∆ƒјё
                                        __________________________
                                         (должность, организаци€,
                                                предпри€тие)

___________________             ћ.ѕ.  ____________________________
    (адресат)                         (подпись, инициалы, фамили€)

                                       "__" ____________ 19__ года

            ј “ ”ƒќ¬Ћ≈“¬ќ–≈Ќ»я –≈ Ћјћј÷»» N _________
                от "__" _______________ 19__ года

    ќб удовлетворении рекламации на изделие ______________________
                                                (наименование)
заводской N ___________.
    ¬ соответствии   с   –екламационным   актом   N ________    от

"__" ________ 19__ года, предъ€вленным предпри€тию ______________,
                                                   (наименование)
дефект, изложенный в –екламационном акте, устранен _______________
                                                      (указать
__________________________________________________________________
  когда, силами какого предпри€ти€, кому принадлежащими детал€ми,
_________________________________________________________________.
 приборами, агрегатами, узлами (из состава «»ѕ или доставленными
                          поставщиком))
    «аменены _____________________________________________________
               (наименование издели€, детали, прибора, агрегата,
                         узла, индекс и заводской номер)
на _______________________________________________________________
       (наименование издели€, детали, прибора, агрегата, узла,
_________________________________________________________________.
                    индекс и заводской номер)

    «»ѕ, израсходованный     при     восстановительных    работах,
восполнен _______________________________________________________.
             (наименование, индекс, заводской номер, количество
                              запасных частей)

    ѕосле проведени€ работ изделие _______________________________
                                           (наименование)

испытано в соответствии с _______________________________________,
                                  (наименование документа)
качество соответствует требовани€м эксплуатационной  и   ремонтной
документации.

    —оставлен в ___________________ экземпл€рах
                   (количество)

    Ёкз. N _______________________  ______________
                 (адресат)

    ѕредседатель комиссии _________   ___________________
                          (подпись)   (инициалы, фамили€)

    „лены комиссии:       _________   ___________________
                          (подпись)   (инициалы, фамили€)
                          _________   ___________________
                          (подпись)   (инициалы, фамили€)
                          _________   ___________________
                          (подпись)   (инициалы, фамили€)

    ќт поставщика:        _________   ___________________
                          (подпись)   (инициалы, фамили€)
                          _____________________________
                           (дата и номер удостоверени€)

ѕриложение 7

к »нструкции о пор€дке оформлени€

и предъ€влени€ рекламаций и исков

к поставщикам по дефектам, вы€вленным

на судах, наход€щихс€ в эксплуатации


ќЅ–ј«≈÷

ЅЋјЌ ј ”„≈“ј –≈ Ћјћј÷»ќЌЌќ… –јЅќ“џ

__________________ –“”, (_______________ таможни)


----+----T----------------------+-------------+-------+-------+----------+--------+--------------+----------+----------+----------ђ
¶ N ¶ƒатඬид издели€, в котором¶ƒата отправки¶–ешение¶N ____,¶ƒефект    ¶ƒата    ¶„то сделано по¶N _____ и ¶—тоимость ¶ѕримечание¶
¶п/п¶    ¶вы€влен дефект, с     ¶и N _________¶постав-¶дата   ¶(конструк-¶предъ€в-¶восстановлению¶дата акта ¶работ по  ¶          ¶
¶   ¶    ¶кратким его описанием ¶уведомлени€  ¶щика   ¶состав-¶тивный,   ¶лени€   ¶издели€       ¶удовлетво-¶восстанов-¶          ¶
¶   ¶    ¶                      ¶о вызове     ¶       ¶лени€  ¶производ- ¶претен- ¶              ¶рени€     ¶лению из- ¶          ¶
¶   ¶    ¶                      ¶представите눶       ¶рекла- ¶ственный, ¶зии по- ¶              ¶рекламации¶дели€     ¶          ¶
¶   ¶    ¶                      ¶поставщика   ¶       ¶мацион-¶вина л.с.)¶ставщи- ¶              ¶          ¶(млн.     ¶          ¶
¶   ¶    ¶                      ¶             ¶       ¶ного   ¶          ¶ку      ¶              ¶          ¶руб.)     ¶          ¶
¶   ¶    ¶                      ¶             ¶       ¶акта   ¶          ¶        ¶              ¶          ¶          ¶          ¶
+---+----+----------------------+-------------+-------+-------+----------+--------+--------------+----------+----------+----------+
¶ 1 ¶  2 ¶         3            ¶      4      ¶   5   ¶   6   ¶     7    ¶   8    ¶       9      ¶    10    ¶    11    ¶    12    ¶
+---+----+----------------------+-------------+-------+-------+----------+--------+--------------+----------+----------+----------+
¶   ¶    ¶                      ¶             ¶       ¶       ¶          ¶        ¶              ¶          ¶          ¶          ¶
L---+----+----------------------+-------------+-------+-------+----------+--------+--------------+----------+----------+-----------



ѕредшествующий правовой акт —ледующий правовой акт